Politica di reso e cambio
1. Diritto di recesso e resi
Per gli acquisti online, i consumatori residenti in Italia hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva approvazione.
Offriamo solo il reso e non la sostituzione diretta dei prodotti. Questa modalità ci consente di gestire ogni ordine e ogni rimborso in modo separato e accurato. Se desideri un prodotto diverso, puoi effettuare un nuovo ordine dopo aver completato il reso del precedente.
2. Quali ordini possono essere annullati
1. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento direttamente e riceverai un rimborso completo.
2. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente. Tuttavia, una volta ricevuto il prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla legge.
3. Condizioni per il reso
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito entro i termini previsti dalla legge e deve essere conservato con ragionevole cura durante il periodo in cui è in possesso del consumatore.
Se il consumatore manipola il prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e ciò comporta una diminuzione del suo valore, potremo ridurre il rimborso nella misura consentita dalla legge.
Per prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore si applicano le specifiche tutele previste dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail:
support@xarareniyra.com
Nella richiesta, indica:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- eventuali informazioni necessarie per gestire il reso.
Per il normale esercizio del diritto di recesso non è necessario indicare il motivo del reso.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto per errore, descrivi il problema e, se possibile, allega fotografie. Questo ci aiuterà a verificare rapidamente la situazione e a individuare la soluzione prevista dalla legge.
5. Etichetta di reso e costi
Per effettuare il reso, il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni fornite.
I costi del reso sono gestiti secondo la normativa applicabile:
- Recesso legale: per i resi conformi ai requisiti del diritto di recesso, si applicano le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea, comprese quelle relative ai costi di restituzione.
- Prodotto difettoso, danneggiato o errato: se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella spedizione, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione applicabili.
- Reso volontario: se il consumatore restituisce il prodotto per motivi personali diversi da difetti, danni o errori di spedizione, quando consentito dalla legge, i relativi costi di restituzione o altre spese ragionevoli possono essere detratti dal rimborso.
- Danno causato dal consumatore: se il prodotto è stato danneggiato per responsabilità del consumatore o non soddisfa le condizioni previste per il reso, il rimborso può essere rifiutato o ridotto nella misura consentita dalla legge.
Non verranno applicati costi non previsti dalla legge.
6. Rimborso
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà gestito nei termini previsti dalla legge. Ove consentito, possiamo attendere di ricevere il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione prima di effettuare il rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal gestore della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altre istituzioni finanziarie.
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard, nei limiti previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono essere necessariamente rimborsati.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile:
support@xarareniyra.com
Indica il numero dell'ordine, descrivi il problema e, se possibile, allega fotografie del prodotto e del danno.
A seconda della situazione e dei rimedi previsti dalla legge, potremo procedere con una soluzione appropriata, che può includere un rimborso totale o parziale. Per i resi dovuti a difetti, danni durante il trasporto o errori di spedizione, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione applicabili.
8. Garanzia legale e diritti del consumatore
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, che per i beni di consumo ha una durata di almeno due anni dalla consegna, salvo quanto diversamente previsto dalla legge per casi specifici.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni applicabili, inclusi, quando spettanti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Questi diritti sono indipendenti dal diritto di recesso di 14 giorni e non vengono limitati dalla presente politica.
9. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi o prodotti danneggiati, contattaci preferibilmente via e-mail:
E-mail: support@xarareniyra.com
Telefono: +1 (419) 268-3741
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Indirizzo di contatto: 417 W Front St, Pemberville, OH 43450, United States